窗口地区精细化管理的实践和思考
窗口地区精细化管理的实践和思考
近年来，广场管理公司在集团的正确领导下，立足火车站窗口地区，聚焦城市物业和停车管理两大主营业务，实现了公司经济收入的稳步上升，多次圆满完成了文明城市迎检等重大任务，取得了经济效益和社会效益的双丰收。
精细化管理的主要做法
01/把安全生产作为精细化管理的首要前提。时刻按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求，近年来累计开展各类安全大检查50多次，下发整改单200余份，排查整改安全隐患750多处。一是领导团队带头抓。公司领导班子严格落实“党政同责、一岗双责”的要求，定期召开班子会议，研究判断安全生产形势，定期带队开展安全生产大检查。二是职能部门聚力抓。物管部、设备部、安保部等公司职能部门按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，形成了各司其职、各负其责，互相配合、齐抓共管的工作格局。三是入驻商家全力抓。深入开展“安全生产宣传”活动，熟悉了解“消防安全四个能力”、“四懂四会”等安全管理常识。
02/把“建章立制”作为精细化管理的重要保障。公司特别注重制度建设，按照“创新、管用”的原则建章立制，在日常巡查、设备养护等方面建立了30多份规章制度，营造出制度化的氛围。一是实施管理流程再造。对公司文件制发、财务审批、客服管理等日常运作程序进行流程再造，使得日常管理更加顺畅高效。二是紧盯管理难点重点。公司坚持问题导向，把管理领域中的重点难点问题作为订立制度的重点，先后在特种设备维护、安全巡查等方面出台一系列规章制度，提高运营效率。三是加强制度执行监督。“一分部署，九分落实”，制度生命力在于落实。公司积极推进党务、司务、财务公开，拓宽监督渠道，对热点难点问题进行重点跟踪监督。
03/把智能科技作为精细化管理的跃升手段。实践中，公司依靠科技的进步，大力提高管理效能。加强与公安、交通等部门的信息共享，依托姑苏区火车站协调处牵头建成的“大综合管理”信息化指挥平台，对公司负责的城市事件进行精确定位和实时监控。在停车管理上，公司打造了苏州市第一家提供电子发票的无人收费停车场，使停车资源利用率、经营利润得到最大化和最优化。
04/把为民服务作为精细化管理的根本目标。公司把为民服务作为精细化管理工作的最终目标，设计印发了20多万份《苏州火车站地区服务指南》。公司联合上海铁路局苏州站和属地街道，组建了10余支130多人的志愿者队伍。公司积极对接商务、旅游等部门，建成苏州旅游集散中心、城市候机楼，增加了大量基础设施。加强与市、区有关行政审批部门的沟通，主动上门为入驻商家企业提供热情周到的服务。累计为市民旅客、周边企业排忧解难达3500多次，收到各种来电、来信表扬60多次。
精细化管理中的困难和不足
公司组建以来，在实施火车站地区城市物业管理和停车管理方面取得了不小成绩，各方面管理日趋成熟，实践当中，还存在着以下不足：
01/安全生产还有许多薄弱环节。随着经济社会发展水平的提升，群众对安全生产与生命健康的要求越来越高，党委、政府追责问责越来越严。部分入驻商家安全生产意识仍然很淡薄，须进一步强化安全责任意识。
02/商业用房经济效益有待提升。公司管理的部分商业用房的经济效益目前未能充分体现，公司必须采取必要措施，提高商业用房经济效益，实现国有资产保值增值。
03/相关协调配合机制有待加强。公司作为火车站地区城市物业和停车服务的提供者，我们需要和公安、消防、城管、路局等相关部门通力配合，协调配合当中存在的管理错位、缺位等问题，需要在实践当中纠正明晰。
04/设备养护以及人才匮乏问题。苏州火车站自2011年启用以来，站区年客流量以超过10%的速度递增。电梯、泵等各种设备处于超负荷运转状态，养护需求大。不少设备属于特种设备，需要专业人才进行维护保养。
提高精细化管理水平的几点思考
01/更高标准抓好安全生产。一是强化安全责任落实。严格执行上级的各项部署，继续将责任量化、具体化，严格执行安全生产责任追究制度，加强对措施落实情况的监管监察。二是强化应急救援管理。完善安全生产应急救援预案，强化衔接流程。加强应急救援教育培训和实战演练，加快多元化应急救援力量建设。三是强化安全宣传教育。充分发挥“安全生产月”的宣传品牌作用，采取多种途径推动安全知识进企业、进店面，普及安全知识。
02/更高质量提高商业价值。火车站地区蕴藏着巨大的商业潜力。一是提高亲商服务水平。与相关部门一起做好各类入驻商家服务工作，畅通公司与入驻商家的沟通渠道。二是明确商业特色定位。火车站地区商业发展必须有清晰的商业定位，需对区域内进行板块划分，走特色化、差异化商业之路。三是加强宣传推广力度。增加各类商业引导标识，提高火车站商业知名度，改变旧有商业形象。
03/更高水平完善运营机制。精细化管理是一项系统工程。在内部管理方面，要进一步完善内控管理制度。要做好企业党建工作，充分发挥基层党组织和共产党员在公司经营管理中的堡垒和先锋模范作用。要进一步加大人才培养和引进力度，提高员工专业素养。在对外协调上，要多向集团公司请示汇报，在集团的指导下，加强与保护区城管委、火车站协调处、公安广场派出所、铁路苏州站等单位部门的联系沟通，依托联席会议制度，及时解决管理中错位缺位等问题。
精细化管理的主要做法
01/把安全生产作为精细化管理的首要前提。时刻按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求，近年来累计开展各类安全大检查50多次，下发整改单200余份，排查整改安全隐患750多处。一是领导团队带头抓。公司领导班子严格落实“党政同责、一岗双责”的要求，定期召开班子会议，研究判断安全生产形势，定期带队开展安全生产大检查。二是职能部门聚力抓。物管部、设备部、安保部等公司职能部门按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，形成了各司其职、各负其责，互相配合、齐抓共管的工作格局。三是入驻商家全力抓。深入开展“安全生产宣传”活动，熟悉了解“消防安全四个能力”、“四懂四会”等安全管理常识。
02/把“建章立制”作为精细化管理的重要保障。公司特别注重制度建设，按照“创新、管用”的原则建章立制，在日常巡查、设备养护等方面建立了30多份规章制度，营造出制度化的氛围。一是实施管理流程再造。对公司文件制发、财务审批、客服管理等日常运作程序进行流程再造，使得日常管理更加顺畅高效。二是紧盯管理难点重点。公司坚持问题导向，把管理领域中的重点难点问题作为订立制度的重点，先后在特种设备维护、安全巡查等方面出台一系列规章制度，提高运营效率。三是加强制度执行监督。“一分部署，九分落实”，制度生命力在于落实。公司积极推进党务、司务、财务公开，拓宽监督渠道，对热点难点问题进行重点跟踪监督。
03/把智能科技作为精细化管理的跃升手段。实践中，公司依靠科技的进步，大力提高管理效能。加强与公安、交通等部门的信息共享，依托姑苏区火车站协调处牵头建成的“大综合管理”信息化指挥平台，对公司负责的城市事件进行精确定位和实时监控。在停车管理上，公司打造了苏州市第一家提供电子发票的无人收费停车场，使停车资源利用率、经营利润得到最大化和最优化。
04/把为民服务作为精细化管理的根本目标。公司把为民服务作为精细化管理工作的最终目标，设计印发了20多万份《苏州火车站地区服务指南》。公司联合上海铁路局苏州站和属地街道，组建了10余支130多人的志愿者队伍。公司积极对接商务、旅游等部门，建成苏州旅游集散中心、城市候机楼，增加了大量基础设施。加强与市、区有关行政审批部门的沟通，主动上门为入驻商家企业提供热情周到的服务。累计为市民旅客、周边企业排忧解难达3500多次，收到各种来电、来信表扬60多次。
精细化管理中的困难和不足
公司组建以来，在实施火车站地区城市物业管理和停车管理方面取得了不小成绩，各方面管理日趋成熟，实践当中，还存在着以下不足：
01/安全生产还有许多薄弱环节。随着经济社会发展水平的提升，群众对安全生产与生命健康的要求越来越高，党委、政府追责问责越来越严。部分入驻商家安全生产意识仍然很淡薄，须进一步强化安全责任意识。
02/商业用房经济效益有待提升。公司管理的部分商业用房的经济效益目前未能充分体现，公司必须采取必要措施，提高商业用房经济效益，实现国有资产保值增值。
03/相关协调配合机制有待加强。公司作为火车站地区城市物业和停车服务的提供者，我们需要和公安、消防、城管、路局等相关部门通力配合，协调配合当中存在的管理错位、缺位等问题，需要在实践当中纠正明晰。
04/设备养护以及人才匮乏问题。苏州火车站自2011年启用以来，站区年客流量以超过10%的速度递增。电梯、泵等各种设备处于超负荷运转状态，养护需求大。不少设备属于特种设备，需要专业人才进行维护保养。
提高精细化管理水平的几点思考
01/更高标准抓好安全生产。一是强化安全责任落实。严格执行上级的各项部署，继续将责任量化、具体化，严格执行安全生产责任追究制度，加强对措施落实情况的监管监察。二是强化应急救援管理。完善安全生产应急救援预案，强化衔接流程。加强应急救援教育培训和实战演练，加快多元化应急救援力量建设。三是强化安全宣传教育。充分发挥“安全生产月”的宣传品牌作用，采取多种途径推动安全知识进企业、进店面，普及安全知识。
02/更高质量提高商业价值。火车站地区蕴藏着巨大的商业潜力。一是提高亲商服务水平。与相关部门一起做好各类入驻商家服务工作，畅通公司与入驻商家的沟通渠道。二是明确商业特色定位。火车站地区商业发展必须有清晰的商业定位，需对区域内进行板块划分，走特色化、差异化商业之路。三是加强宣传推广力度。增加各类商业引导标识，提高火车站商业知名度，改变旧有商业形象。
03/更高水平完善运营机制。精细化管理是一项系统工程。在内部管理方面，要进一步完善内控管理制度。要做好企业党建工作，充分发挥基层党组织和共产党员在公司经营管理中的堡垒和先锋模范作用。要进一步加大人才培养和引进力度，提高员工专业素养。在对外协调上，要多向集团公司请示汇报，在集团的指导下，加强与保护区城管委、火车站协调处、公安广场派出所、铁路苏州站等单位部门的联系沟通，依托联席会议制度，及时解决管理中错位缺位等问题。