打造“四大系统”创新运营管理体系
打造“四大系统”创新运营管理体系
一、立项背景
虎丘婚纱城由于体量大、店铺多、从业门槛低、老市场多年经营习惯差等，一直存在管理配合度低、安全隐患、恶性竞争、客户投诉等问题。为进一步提升婚纱城品牌形象，提高运营管理水平，通过实践总结，结合提档升级的目标要求，逐步打造“四大系统”创新运营管理体系，大大改善了婚纱城营商环境，提高公司对项目的管控力。
二、主要做法
(一)建立商贸信用系统，改善营商
1.实施商户评比，实现优胜劣汰
商户因缺乏合规意识、对管理细则不熟悉，一直存在各种违规行为，各部门管理难度大。通过研究，制定了优秀商户评比制度，本着奖惩分明的原则，由公司5个部门分别制定评比细则，并对照商家日常行为，从运营管理、物业管理、市场营销、品牌拓展、安全管理等多方面进行打分。每季度各区分数前10%为优秀商家，公司予以表彰，并奖励物业费优惠、免费停车券、广告资源。末位10%则为重点约谈对象，给予整改建议。此项评比结果，也为后续合同续签提供重要依据，能更准确地实现品牌优胜劣汰。
2.与党建相结合，营造竞争氛围
运营管理与党建结合，通过开展“组织找党员、党员找组织”以及“党员店铺亮标识、党员商户亮身份”为主要内容的“双找双亮”行动，党员商户创新争优，积极发挥带头作用。
评比制度的实施，得到全体商户的重视和参与。商场安全管理水平大幅提成。同时，在商户评比中，大家逐渐建立“诚信守规是基本，争取评优是目标”的意识，项目内营造出创新争优的良好氛围，信用意识普遍提高，在交租方面直观体现：去年同期租金收缴率62%，今年虽受疫情影响，但目前收租率已近90%。评比制度起到积极带动作用，颇有成效。
(二)建立运营管理系统，实现科学管理
1.分区管理、定期重组，提高管理效率
婚纱城目前分A、B、C、E四个功能分区，经营业态达32种，
品牌店铺649家，从业人员近2000个，文化水平低、产品同类化严重，抄袭盗版恶性竞争现象不断，管理难度非常高。
对此，明确“统一管理、分区执行”的原则：不同区域由不同的运营小组负责，不定期重组各区管理队伍，提高工作效率。
2.运用信息化管理系统，实现科学管理
充分运用信息化管理系统,建立各商家档案。及时录入合同数据，并运用到日常运营管理中，每日录入各户经营业绩，精准掌握各区各楼层商家经营情况，并及时分析，开展相应的管理工作。
利用车辆进出管理系统,及时掌握每日客流量、基本客源分布等，有助于后续合理调整品牌、完善配套业态、准确制定管理策略等，使管理工作更科学化、精准化。
(三)建立商场服务系统，确保消费无忧
1.增设服务窗口，提高工作效率
首先， 完善客诉管理条例， 并增设客诉调解中心，及时协助处理各类投诉，让顾客购物舒心，售后放心。其次，积极协调城管、司法、公安部门，在项目C区增设虎丘婚纱城营商综合服务中心，由专业人员为商户和顾客提供咨询服务。同时，增加服务台项目，运营人员加强引导与服务，客户投诉率明显降低。
2.举办创新活动，提升项目好评
疫情爆发后,为回馈广大医务工作者的无私奉献,精心策划“致敬最美逆行者，免费赠嫁衣”活动，目前已接待全国不同城市的援鄂一线医护人员12对，50家品牌店铺无偿提供嫁衣。
(四)建立品牌升级系统，助推提档转型
1.精准项目定位，提升产业价值
团队明确各区各楼层定位，丰富产业链业态，并在日常管理中从商户的规范性、产品质量、店铺形象、服务水平等多方面加强把关，从而提升产业价值。
2.创新管理方式，助推产业升级
积极协助优秀商家申报“中国成长型品牌”“中国十大设计师品牌”等，同时成立工作小组，一方面针对盗版抄袭行为，发布告知函，积极取证，并将此项内容在商户评比中突出体现。另一方面多渠道掌握私下转租证据,果断采取法律诉讼，规范市场秩序，多举措助推产业升级。
三、主要成效
以“四大系统”为中心的运营管理体系，通过建立完善的经营标准，降低各类隐患，提升了婚纱城知名度和美誉度，同时也充分发挥了员工创新思维，使得各项管理工作更精准、更科学、更高效。进一步推动虎丘婚纱城健康、快速、协调发展。
虎丘婚纱城由于体量大、店铺多、从业门槛低、老市场多年经营习惯差等，一直存在管理配合度低、安全隐患、恶性竞争、客户投诉等问题。为进一步提升婚纱城品牌形象，提高运营管理水平，通过实践总结，结合提档升级的目标要求，逐步打造“四大系统”创新运营管理体系，大大改善了婚纱城营商环境，提高公司对项目的管控力。
二、主要做法
(一)建立商贸信用系统，改善营商
1.实施商户评比，实现优胜劣汰
商户因缺乏合规意识、对管理细则不熟悉，一直存在各种违规行为，各部门管理难度大。通过研究，制定了优秀商户评比制度，本着奖惩分明的原则，由公司5个部门分别制定评比细则，并对照商家日常行为，从运营管理、物业管理、市场营销、品牌拓展、安全管理等多方面进行打分。每季度各区分数前10%为优秀商家，公司予以表彰，并奖励物业费优惠、免费停车券、广告资源。末位10%则为重点约谈对象，给予整改建议。此项评比结果，也为后续合同续签提供重要依据，能更准确地实现品牌优胜劣汰。
2.与党建相结合，营造竞争氛围
运营管理与党建结合，通过开展“组织找党员、党员找组织”以及“党员店铺亮标识、党员商户亮身份”为主要内容的“双找双亮”行动，党员商户创新争优，积极发挥带头作用。
评比制度的实施，得到全体商户的重视和参与。商场安全管理水平大幅提成。同时，在商户评比中，大家逐渐建立“诚信守规是基本，争取评优是目标”的意识，项目内营造出创新争优的良好氛围，信用意识普遍提高，在交租方面直观体现：去年同期租金收缴率62%，今年虽受疫情影响，但目前收租率已近90%。评比制度起到积极带动作用，颇有成效。
(二)建立运营管理系统，实现科学管理
1.分区管理、定期重组，提高管理效率
婚纱城目前分A、B、C、E四个功能分区，经营业态达32种，
品牌店铺649家，从业人员近2000个，文化水平低、产品同类化严重，抄袭盗版恶性竞争现象不断，管理难度非常高。
对此，明确“统一管理、分区执行”的原则：不同区域由不同的运营小组负责，不定期重组各区管理队伍，提高工作效率。
2.运用信息化管理系统，实现科学管理
充分运用信息化管理系统,建立各商家档案。及时录入合同数据，并运用到日常运营管理中，每日录入各户经营业绩，精准掌握各区各楼层商家经营情况，并及时分析，开展相应的管理工作。
利用车辆进出管理系统,及时掌握每日客流量、基本客源分布等，有助于后续合理调整品牌、完善配套业态、准确制定管理策略等，使管理工作更科学化、精准化。
(三)建立商场服务系统，确保消费无忧
1.增设服务窗口，提高工作效率
首先， 完善客诉管理条例， 并增设客诉调解中心，及时协助处理各类投诉，让顾客购物舒心，售后放心。其次，积极协调城管、司法、公安部门，在项目C区增设虎丘婚纱城营商综合服务中心，由专业人员为商户和顾客提供咨询服务。同时，增加服务台项目，运营人员加强引导与服务，客户投诉率明显降低。
2.举办创新活动，提升项目好评
疫情爆发后,为回馈广大医务工作者的无私奉献,精心策划“致敬最美逆行者，免费赠嫁衣”活动，目前已接待全国不同城市的援鄂一线医护人员12对，50家品牌店铺无偿提供嫁衣。
(四)建立品牌升级系统，助推提档转型
1.精准项目定位，提升产业价值
团队明确各区各楼层定位，丰富产业链业态，并在日常管理中从商户的规范性、产品质量、店铺形象、服务水平等多方面加强把关，从而提升产业价值。
2.创新管理方式，助推产业升级
积极协助优秀商家申报“中国成长型品牌”“中国十大设计师品牌”等，同时成立工作小组，一方面针对盗版抄袭行为，发布告知函，积极取证，并将此项内容在商户评比中突出体现。另一方面多渠道掌握私下转租证据,果断采取法律诉讼，规范市场秩序，多举措助推产业升级。
三、主要成效
以“四大系统”为中心的运营管理体系，通过建立完善的经营标准，降低各类隐患，提升了婚纱城知名度和美誉度，同时也充分发挥了员工创新思维，使得各项管理工作更精准、更科学、更高效。进一步推动虎丘婚纱城健康、快速、协调发展。